Autor: Weronika Stolarek

Święta Bożego Narodzenia to czas , który kojarzy się nam z prezentami, wspólnym spędzaniem czasu przy świątecznym stole, czy też wspólnym wyjściem na odpoczynek w resorcie z all inclusive i uczestnictwem w pasterce .W tym czasie spotykamy się z najbliższą rodziną , która czasami mieszka wiele kilometrów od nas. Niestety pomysł na prezent bywa czasami kłopotliwy. Chcielibyśmy, aby prezenty dla naszych najbliższych były jedyne w swoim rodzaju. W Święta Bożego Narodzenia wybór prezentu dla rodziców nie jest łatwy wręcz czasami kłopotliwy. Kiedy byliśmy mali wysyłaliśmy listy napisane własnoręcznie do Świętego Mikołaja ,a nasi rodzice w czasie świąt obdarowywali nas podarunkami tak, aby nasze dzieciństwo było magiczne  . Teraz najwyższy czas im się odwdzięczyć , pomyśleć jak możemy się zrewanżować. Warto przemyśleć wspólny wypad do hotelu z aquaparkiem nad morzem bałtyckim lub pobyt sylwestrowy rodzinny po świętach -ewentualnie dać odetchnąć rodzicom i zaprosić na sylwester we dwoje nad morzem. Wiadomo że największą wartość mają prezenty wykonane własnoręcznie , a poświęcając kilka chwil możesz przygotować idealny prezent dla mamy i taty, który będzie niezwykle wartościowy. Właśnie takie prezenty , wykonane własnoręcznie przez nasze dzieci najbardziej nas cieszą.  Jedynym z nich jest foto książka, która przeniesie naszych rodziców w przeszłość , cofnie ich w czasie o dziesiątki lat , które wraz z nimi znajdą się zdjęcia ich pociech czyli Twoje i rodzeństwa , a także wnuków które bardzo kochają. Inne mniej zajmujące czasu prezenty można kupić w sklepie bądź przez internet np. perfumy które czasami trudno dobrać , biżuteria nie zawsze podobająca się osobie obdarowanej, skórzane rękawiczki czy też piękny ciepły szal na mroźne dni. Jest wiele takich prezentów ale one  cieszą nas przez jakiś czas . A jakby pomyśleć nad takim , który utkwi naszym rodzicom w pamięci ,da zdrowie i odpoczynek jednocześnie. Turnus rehabilitacyjny nad morzem z basenem w czasie wakacji lub w maju , byłby idealnym prezentem który sprawi wiele radości lub pobyt w Strefa Wellness lub w SPA nad morzem dla dwojga przy którym można nie tylko zadbać o wygląd ale także odpocząć od codziennych obowiązków zrelaksować się . Świeże powietrze , spacery na brzegiem morza przy zachodzie słońca zwiedzanie ciekawych miejsc , a także kupowanie pamiątek , które będą przypominać naszym rodzicom mile spędzony czas i dadzą przy okazji wiele radości .

Szukając idealnego miejsca na spędzenie wakacji w hotelu nad morzem czy urlopu w spa nad morzem dla dwojga, w pierwszej kolejności kontaktujemy się z pracownikami recepcji. To od nich w dużej mierze zależy, czy zdecydujemy się na założenie rezerwacji w danym obiekcie. Nie ukrywajmy – jeśli wybieramy się do hotelu po raz pierwszy, to nie zdjęcia czy przekonujące opinie znajomych, ale właśnie rozmowa z recepcjonistą ukierunkowuje nasze nastawienie do wyjazdu. Na co zwrócić uwagę i jak jakość rozmowy z recepcją przekłada się na jakość pobytu i poziom usług? Jaka powinna być idealna recepcjonistka?

             Kultura przede wszystkim

             Jest to tak oczywiste, że aż pozornie nie warte wzmianki, w końcu wysoki poziom kultury osobistej jest wymagany w każdym zawodzie. Niemniej warto szczególną uwagę zwrócić właśnie na kulturę pracowników recepcji, ponieważ jako osoby reprezentujące hotel nad morzem bałtyckim all inclusive w pierwszym kontakcie z klientem są odpowiedzialni za zrobienie pozytywnego „pierwszego wrażenia”. Takie drobiazgi jak stosowanie zwrotów grzecznościowych, przedstawienie się na początku rozmowy telefonicznej oraz autentyczne zaangażowanie w wymianę zdań często oznaczają, że po przyjeździe możemy liczyć na zadowalającą nas jakość usług od strony rehabilitacji nad morzem a także od strefy wellness. Z drugiej strony pamiętajmy, że powinien być zachowany stosowny dystans, gdyż nadmierna poufałość nie wróży dobrze – to zapowiedź natrętnych prób pozyskania klienta, nawet jeśli dzwonimy tylko w celach informacyjnych.

             Znak firmowy: kompetencja

             Dzwoniąc na recepcję oczekujemy, że będziemy potraktowani uprzejmie, ale przecież naszym celem nie jest uprzejma rozmowa, a uzyskanie konkretnych informacji. Jaka byłaby cena pobytu w interesującym nas terminie? Czy hotel zapewnia gościom szlafroki i ręczniki? W jakiej odległości od miejsca zakwaterowania znajduje się restauracja? Co wchodzi w skład All Inclusive? Czy w tym roku odbywają się turnusy rehabilitacyjne nad morzem dla seniorów? Idealna recepcjonistka to osoba merytorycznie przygotowana do swojej pracy, mogąca szybko i jasno udzielić odpowiedzi na wszystkie nurtujące nas pytania. A co w przypadku, gdy nasze pytanie wychodzi poza zakres wiedzy i kompetencji pracownika? Wówczas jego obowiązkiem jest skierowanie nas do odpowiedniej osoby – kierownika lub działu, którego kadra rozwieje nasze wątpliwości. Najważniejsze, aby klient nie pozostał sam na sam ze swoimi wątpliwościami.

             Nietypowa kwestia = nietypowe rozwiązania             Czasami nasz pobyt w hotelu przebiega spokojnie i bez niespodzianek, a czasami obfituje w przygody: a to siostra chciałaby dojechać na weekend czerwcowy nad morzem. To znów okazuje się, że chętnie przedłużylibyśmy wakacje o jeszcze jedną dobę, ponieważ dzieci są zachwycone wakacjami z animacjami dla dzieci lub zapomnieliśmy o urodzinach partnera. W takich sytuacjach mamy prawo oczekiwać, że kadra pracowników zaproponuje nam atrakcyjne i kreatywne wyjście z sytuacji. Nieszablonowe myślenie jako cecha idealnego recepcjonisty jest często marginalizowane, a przecież to właśnie elastyczność hotelu względem nawet najbardziej nietypowych potrzeb gości jest oznaką dbałości o to, czy klient opuszcza resort czy obiekt zadowolony.